Service, Reparatur & Retouren
Wir bieten für reparierbare Produkte einen technischen Reparatur- und Ersatzteilservice — abhängig von Produkt, Ersatzteilverfügbarkeit und technischer Reparierbarkeit auch nach Ablauf von Garantie und gesetzlicher Gewährleistung.
Welches Anliegen haben Sie?
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, ordnen Sie sie bitte einer der folgenden Kategorien zu.
Gewährleistungsfall
Mangel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung — bitte zunächst an den Händler wenden, bei dem Sie gekauft haben.
Herstellergarantie
Fälle innerhalb unserer Herstellergarantie wickeln wir über den unten beschriebenen Serviceweg ab.
Transportschaden / Neuware
Beschädigung bei Lieferung oder Beanstandung an fabrikneuer Ware.
Kostenpflichtige Reparatur
Reparatur außerhalb von Garantie und Gewährleistung — mit vorherigem Kostenvoranschlag.
Ersatzteilanfrage
Sie benötigen ein Ersatzteil für ein vorhandenes Produkt.
Technische Anfrage
Fragen zu Handhabung, Funktion oder Technik eines Produkts.
So erreichen Sie unseren Service
030 / 921087901
Mo–Fr, 8:00–16:00 Uhr
Alternativ über den Händler, bei dem das Produkt erworben wurde.
In 5 Schritten zur Reparatur
Anfrage einreichen
Art des Anliegens wählen und Artikelnummer, Serien-/LOT-Nummer, Kaufdatum, Bezugsquelle, Fehlerbeschreibung, Kontaktdaten und Fotos übermitteln.
Prüfung
Wir prüfen Zuständigkeit, technische Reparierbarkeit und Ersatzteilverfügbarkeit. Fehlen Angaben, melden wir uns.
Rückmeldung & Angebot
Bei kostenpflichtiger Reparatur teilen wir vorab die voraussichtlichen Kosten bzw. einen Kostenvoranschlag mit.
Freigabe & Einsendung
Produkt erst nach unserer Rückmeldung und mit vergebener Vorgangsnummer einsenden.
Reparatur & Rückgabe
Nach Freigabe wird repariert. Anschließend erhalten Sie das Produkt zurück bzw. eine Rückmeldung.
Für die Bearbeitung benötigt
- Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Händler bzw. Bezugsquelle und Kaufdatum
- Artikelnummer sowie Serien- oder LOT-Nummer
- Genaue Beschreibung des Fehlers und Zeitpunkt seines Auftretens
- Fotos oder kurze Videos des Fehlers, soweit möglich
- Kaufbeleg bzw. Garantienachweis, sofern relevant
Wichtige Hinweise
- Produkte bitte nicht ohne vorherige Rückmeldung und Vorgangsnummer einsenden.
- Gewährleistungsfälle werden grundsätzlich über den Verkäufer abgewickelt.
- Außerhalb von Garantie/Gewährleistung können Prüf-, Ersatzteil-, Arbeits- und Versandkosten entstehen.
- Eine Reparatur kann abgelehnt werden, wenn sie technisch unmöglich ist oder Sicherheitsanforderungen nicht mehr erfüllbar sind.
Bitte zusätzlich Batterietyp, Zustand von Akku und Ladegerät, angezeigte Fehlercodes sowie Fahr-/Ladeverhalten angeben.
Sicherheit: Beschädigte, verformte, undichte oder ungewöhnlich warme Akkus nicht versenden — zuerst den Kundenservice kontaktieren.
Reklamation & Reparatur anmelden
Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus — je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Bearbeitung. Senden Sie das Produkt erst nach unserer Rückmeldung ein.
- Je genauer Ihre Angaben sind, umso schneller ist unserem Kundendienst eine Bearbeitung Ihres Anliegens
möglich.